- Udfører dine servicemedarbejdere også arbejdsopgaverne, som de er beskrevet på arbejdssedlerne?
- Er dine medarbejdere håndværkere med stort H, dvs. dygtige og professionelle fagfolk, men amatører når det handler om professionel kunderådgivning og mersalg?
- Hvis dine medarbejdere aldrig har lært, at skabe en målrettende kundedialog som afdækker kunden ubeviste behov, og ikke kan skabe værdi for kunden! Så sælger de ingenting
- De fleste håndværkere tror at det er prisen og/eller produktet der sælger! Prisen er ikke afgørende og produktet sælger absolut ingenting.
- Når vi som mennesker ikke har lært den viden der er nødvendig for, at løse en opgave – Så undgår vi den! Fordi vi frygter fiasko og fejl – Vi vil for alt i verden undgå et afslag, at få et: Nej.
Og så er det altid meget lettere, ikke at gøre noget.
|
